İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI

İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI

Vezona Care™ olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz.
Bu doğrultuda, aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde iade ve para iadesi imkânı sunmaktayız.

İADELER

Kargo paketi veya poşeti açılmamış, kullanılmamış ve hijyen koşullarına uygun ürünler için geçerli olmak üzere,
tüm siparişlerde 14 (on dört) gün iade hakkı sunulmaktadır.

⚠️ Kargo paketi veya poşeti açılmış, kullanılmış ya da hijyen koşulları bozulan ürünlerin iadesi kabul edilmez.

İADE TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?

İade sürecini başlatmak için;

📧 vezonacare@gmail.com adresine,
sipariş numaranız ve iade talebinizi içeren bir e-posta göndermeniz yeterlidir.

İlgili ekibimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek iade sürecini başlatacaktır.

İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışındadır:

  • Kullanılmış veya ambalajı açılmış hijyenik ürünler

  • Kişiye özel olarak hazırlanmış ürünler

  • Hediye kartları

  • İndirilebilir dijital ürünler

  • Bazı sağlık ve kişisel bakım ürünleri

  • Bozulabilir ürünler (yiyecek vb.)

  • Tehlikeli maddeler veya yanıcı sıvı/gaz içeren ürünler

İADE İÇİN GEREKLİ BELGELER

İadenizin tamamlanabilmesi için:

  • Satın alma belgesi veya sipariş bilgilerinin paylaşılması gerekmektedir.

Lütfen ürünleri üreticiye değil, Vezona Care™ tarafından bildirilen iade adresine gönderiniz.

KISMİ GERİ ÖDEME YAPILABİLEN DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda kısmi geri ödeme yapılabilir:

  • Açık kullanım belirtileri bulunan ürünler

  • Orijinal durumunda olmayan, hasarlı veya eksik ürünler

  • Teslim tarihinden itibaren 30 günü aşan iadeler

GERİ ÖDEMELER

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra:

  • İadenin alındığına dair bilgilendirme e-postası gönderilir.

  • İade onaylandığında, ödeme orijinal ödeme yöntemi üzerinden belirli bir süre içerisinde tarafınıza iade edilir.

GEÇ VEYA EKSİK GERİ ÖDEME DURUMLARI

Geri ödemenizi henüz almadıysanız:

  1. Banka hesabınızı tekrar kontrol ediniz.

  2. Kredi kartı şirketinizle iletişime geçiniz.

  3. Bankanıza başvurunuz (işlem süresi olabilir).

Tüm bu adımlara rağmen iade tarafınıza ulaşmadıysa,
📧 vezonacare@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

HEDİYE ÜRÜNLER

  • Ürün hediye olarak işaretlendiyse, iade sonrası hediye çeki tanımlanabilir.

  • Siparişi hediye veren kişi oluşturduysa, iade bedeli siparişi veren kişiye yapılır.

KARGO

  • İade kargo ücreti Alıcı’ya aittir.

  • Kargo ücretleri geri ödenmez.

  • Bulunduğunuz lokasyona göre değişim veya yeni ürünün size ulaşma süresi farklılık gösterebilir.

ÖNEMLİ NOT

Ürünlerimiz doğrudan vücut teması gerektiren kişisel kullanım ürünleri arasında yer aldığından, hijyen ve sağlık gerekçeleriyle yalnızca kullanılmamış ürünlerin iadesi kabul edilmektedir.